参考答案1
公司规模2000+人
1、本项目目标为向深圳机场“未来机场”（智慧机场）信息化建设项目一期（以下简称“一期项目”）涉及的32个子项目以及“未来机场”（智慧机场）信息化建设项目二期（以下简称“二期项目”）涉及的A类14个子项目提供持续3年的统一运维服务。通过运维流程设计和现场运维服务的结合，保障各子系统稳定运行，满足机场方面的维保服务等级要求。
2、组建“统一运维服务团队”。包括现场运维管理、7*24小时驻场运维服务和On-call现场运维服务。
维护工作：
运维对象安全保障
巡检监控告警
日常维护变更、升级
资产管理维护
应急响应、演练
设备数量：800+服务器,2000+虚拟机、存储900+T。服务器数量华为占据95%、IBM小型机2%、联想服务器3%。数通设备华为设备核心52台，汇聚173台，接入2300+，H3C设备核心30+台，汇聚110+台，接入1500+台。
人员数量：
深圳机场分设6个小组，分别为IT云计算（6人）、网络（6人）、UC视讯（5人）、ROMA（软件方向）（5人）、机位分配（软件方向）（5人）、大数据（2人），包含项目经理1人，总体人员30人
SLA
按深圳机场方面要求，一、二期项目涉及的子项目分为三个维保等级，对应的服务要求如下：
一级维保服务：
1.必须提供7*24小时驻场维保；
2.必须提供7*24小时远程技术支持；
3.出现故障时，5分钟内到达故障现场；
4.若出现生产中断等重大故障，30分钟内恢复生产；
5.必须放置必要的备品备件在机场指定地点，便于应急更换；
6.必须提供所有的相关系统维护文档；
7.每天必须完成三次巡检，提供相应的巡检记录。
二级维保服务：
1.必须提供7*24小时远程技术支持；
2.出现故障时，若远程不能解决，必须2小时内到达故障现场；
3.若出现业务中断等重大故障，4小时内恢复生产；
4.必须提供所有的相关系统维护文档；
5.每个季度至少完成一次现场巡检，并提供相应的巡检报告。
三级维保服务：
1.必须提供5*8小时远程技术支持；
2.出现故障时，若远程不能解决，必须24小时内到达故障现场；
3.若出现业务中断等重大故障，48小时内恢复业务；
4.必须提供所有的相关系统维护文档；
5.每半年至少完成一次现场巡检，并提供相应的巡检报告。
答题人:高昌勇