参考答案1
如果遇到无法解决的问题时，我会分三步处理：
第一： 我先冷静分析，系统排查，已网络故障为例，通过分层，分段，替换，排除，跟踪数据转发路径，抓包，重新部署等方法看是否能找到故障原因，找到故障原因，就能找到解决方案。
第二：如果我系统排查后，也无法找到故障原因，我会尽量的收集故障信息，故障产生的范围，故障发生的频率，故障的现象，故障的时间，故障前我都做了什么， 故障后我多做了那些检查， 我把这些信息整理好， 寻求帮助， 找公司同事，公司领导帮助， 打400技术支持电话寻求厂商帮助。
第三，如果故障处理完成后，我将解决方案整理为《故障排查手册》，以后在出现类似情况，就可以快速处理了。
答题人：高昌勇