客户公司的网络有故障，并且只有你一个人的时候，你应该怎么做。

答题人（黄书林）：
通过系统化的排查流程（远程测试→现场检查→故障定位→修复验证），可高效解决网络故障。
快速沟通：安抚客户情绪，获取故障细节。
分层排查：从物理层到应用层逐步定位问题。
记录与预防：总结经验，避免同类问题再次发生