参考答案2
1、初步排查与信息收集
1）确认断网范围
迅速与不同区域的同事交流，确定断网 PC 的具体分布位置，判断是局部区域断网还是随机几台电脑断网。例如，如果发现同一排或相邻区域的电脑都断网，可能是该区域的网络线路或交换机出现问题；如果是分散的不同位置电脑断网，则可能是电脑自身或网络配置问题。
2）了解断网时间
向断网的同事询问断网大致发生的时间，是在进行特定操作（如安装软件、更新系统等）后出现的，还是突然断网。这有助于判断断网原因是否与某些操作相关。比如，如果是在安装新软件后断网，可能是软件冲突影响了网络连接。
3）检查网络设备指示灯
查看办公室内交换机、路由器等网络设备的指示灯状态。正常情况下，电源指示灯应常亮，网络连接指示灯应有规律闪烁。如果发现某个设备的指示灯异常，如不亮或闪烁异常，可能该设备出现故障。例如，交换机某个端口的指示灯不亮，可能表示该端口连接的网线有问题或端口本身损坏。
2、分情况深入排查与解决
1）局部区域断网
检查网线连接
前往断网区域，检查交换机与电脑之间的网线是否松动、损坏。可以尝试重新插拔网线，更换一根新的网线进行测试。如果更换网线后网络恢复正常，说明原网线存在问题。
2）检查交换机端口
查看交换机上对应端口的指示灯状态，若指示灯异常，可尝试将该端口连接的网线插到交换机其他正常工作的端口上，看是否能恢复网络连接。如果网络恢复，说明原端口可能损坏，需要进一步排查交换机故障或联系网络管理员更换端口。
3）检查区域网络设备
如果该区域有小型集线器或无线接入点等设备，检查其电源是否正常、工作状态是否稳定。可以尝试重启这些设备，看是否能解决问题。
答题人：胡新亮